Forma de pago

El cliente podrá adquirir el (los) equipo(s) y realizar el pago correspondiente a través de tarjetas bancarias, ya sea tarjetas de crédito y débito de la República del Perú, de las marcas Visa y Mastercard.
La Tienda Virtual considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que Movistar tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la República del Perú.

Despacho a domicilio

Una vez adquirido el(los) equipo(s) por la Tienda Virtual y realizado el pago correspondiente, el Cliente recibirá un correo electrónico con las indicaciones para la entrega del(los) equipo(s) a su domicilio. El plazo de entrega de los equipos será aquel seleccionado por el cliente a través de la Tienda Virtual, conforme al plazo señalado en la misma.

Las opciones de entrega son:

a. Express:
Plazo: entrega de 3 horas desde la fecha de cierre de la operación de compra.
Turno de entrega: 8: 00 am a 8:00 pm
Provincia no tiene disponible la presente opción de entrega.
En los distritos de Carabayllo, Puente Piedra, El Agustino, Ventanilla no está disponible la presente opción.
En el resto de Lima metropolitana, la opción solo está disponible de lunes a sábado.
Los pedidos express ingresados luego de las 17: 00 hrs serán considerados como pedidos regulares a 24 hrs PM desde la fecha de toma del pedido.

b. Regular:
Plazo: 24 hrs AM, 24 hrs PM, 48 hrs AM, 48 hrs PM, 72 hrs AM, 72 hrs PM.
Turno de entrega: de 8 am a 2 pm y de 2pm a 7 pm.
Provincia solo tendrá disponibilidad entrega regular en las siguientes opciones: de 48 hrs AM, 48 hrs PM, 72 hrs AM, 72 hrs PM de lunes a sábado.
Los pedidos regulares que se ingresen luego de las 22:00 hrs se le sumará a la fecha de entrega 24 hrs adicionales manteniendo el turno seleccionado por el cliente.
Para los pedidos generados los sábados en Ancash, Ayacucho, Huanuco, Ica y Junin solo está disponible la opción de entrega regular en 72 hrs (AM o PM).

Es responsabilidad del Cliente indicar en la Tienda Virtual los datos correctos y completos de la persona de contacto, lugar y día de entrega de los equipos adquiridos por éste, para que la misma se pueda realizar de forma oportuna conforme a su requerimiento.

En caso se presente algún error en los datos señalados por el cliente, no se podrá realizar la entrega coordinada y se procederá con comunicarse con el cliente sobre ello, solicitando la dirección correcta de entrega, para lo cual se verificará si dicha dirección se encuentre dentro de la zona de cobertura de Movistar para tal efecto. En caso no se encuentre dentro de la zona de cobertura, se procederá con la anulación del pedido y la devolución del pago correspondiente.

Nuestros procesos de manipulación y entrega de equipos cumplen con los estándares de salubridad establecidos por las autoridades correspondientes, a fin de disminuir al mínimo la exposición de los repartidores y clientes; sin perjuicio de ello recomendamos tomar todas las medidas necesarias para una adecuada prevención, desinfectando los productos de manera adecuada en cuanto sean recibidos. Como parte de los protocolos de salubridad implementados durante el periodo de emergencia relacionado al COVID 19, tales como: una captura de una imagen del documento de identidad de la persona que recibirá el producto (al frente y revés) y la foto de la guía de remisión con la firma del cliente, entendiéndose cualquiera de estas acciones como señal de conformidad. El tratamiento de los datos personales que se recopilen durante la vigencia de estas medidas excepcionales se realizará cumpliendo con los más alto estándares de seguridad y dichos datos será almacenados por Movistar conforme a las políticas de privacidad establecidas para la adquisición de los equipos.

Cualquier entrega de equipos comprados por la Tienda Virtual, están limitadas a las condiciones territoriales y/o restricciones legales que puedan imponer las autoridades. En caso se deba reprogramar alguna de las entregas programadas por responsabilidad no atribuible a Movistar, el equipo correspondiente se comunicará con el cliente para realizar las coordinaciones necesarias.

En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, Movistar reprogramará la entrega hasta 2 (dos) veces más, en caso no se culmine el proceso de entrega se procederá con el envío de un mensaje de texto (sms) al cliente informando la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado por éste, cuya devolución se ejecutará de acuerdo a los plazos establecidos por cada banco emisor de la tarjeta utilizada por el Cliente, los cuales pueden fluctuar entre 30 a 45 días, bajo responsabilidad del referido banco.

Al recibir los equipos, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en el estado y características aceptadas por éste antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega, para lo cual se procederá con la anulación y devolución de los fondos correspondientes.

En caso que el producto fuera recibido y aceptado por el cliente, éste declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, Movistar no se responsabiliza por daños al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la devolución según lo establecido en el punto 5 de los presentes T&C.